La gestión del marketing mix en el entorno omnicanal
Hablar de “entorno omnicanal” se convierte en una necesidad desde que nos hemos convertido en “consumidores omnicanal”. Nuestros hábitos de compra han cambiado de tal forma que las empresas deben reaccionar adaptándose a esta nueva realidad: usuarios conectados permanentemente mediante smartphones, tablets y ordenadores a todo tipo de apps, internet, redes sociales, etc., tanto por ocio como para contactar con las empresas y marcas. Tenemos en cuenta las opiniones de otros usuarios, buscamos descuentos, ofertas, comparativas, etc.
El concepto de “omnicanal” responde a la necesidad de integrar los diversos canales de comunicación existentes en el mercado de modo que los contenidos en ellos publicados se interrelacionen y los clientes potenciales puedan explorar múltiples vías de interacción con la marca.