Foto Mktg Mix en entorno Omnichannel

La gestión del marketing mix en el entorno omnicanal

Hablar de “entorno omnicanal” se convierte en una necesidad desde que nos hemos convertido en “consumidores omnicanal”. Nuestros hábitos de compra han cambiado de tal forma que las empresas deben reaccionar adaptándose a esta nueva realidad: usuarios conectados permanentemente mediante smartphones, tablets y ordenadores a todo tipo de apps, internet, redes sociales, etc., tanto por ocio como para contactar con las empresas y marcas. Tenemos en cuenta las opiniones de otros usuarios, buscamos descuentos, ofertas, comparativas, etc.

El concepto de “omnicanal” responde a la necesidad de integrar los diversos canales de comunicación existentes en el mercado de modo que los contenidos en ellos publicados se interrelacionen y los clientes potenciales puedan explorar múltiples vías de interacción con la marca.

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publicidad cara

La publicidad, si no es efectiva, sale muy cara

Estamos en una sociedad saturada de mensajes publicitarios, donde cada vez cuesta más sorprender y atraer a los usuarios para que consuman un determinado producto o servicio, por no hablar de lo difícil que es crear fidelidad hacia una marca.

Las agencias se devanan los sesos para tratar de crear anuncios originales y sorprendentes, pues es lo que el cliente (la empresa) espera ver. En este ejercicio, algunas agencias, en especial las de renombre, se ensimisman y se preocupan más por realizar anuncios que son meras piruetas creativas sin más finalidad que concursar en el Cannes Lions Festival o en los Clio Awards, olvidando que su verdadero objetivo es responder a la necesidad de la empresa de posicionar su marca o promocionar sus productos/servicios para incrementar sus ventas, y en suma, maximizar el retorno de su inversión.

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Desintermediación digital

Desintermediación digital… ¿o no?

Es un hecho que la cadena de valor tradicional con varios intermediarios entre el fabricante y el usuario final está cambiando gracias a la transformación digital. Las tecnologías y herramientas han evolucionado y esto ha conllevado un cambio en el comportamiento de los consumidores que propicia la aparición de nuevos mercados y una nueva forma de relacionarse.

Dentro de esta digitalización de los sectores y mercados la desintermediación es un fenómeno real y las empresas se plantean cuál es el enfoque que deben adoptar para que sus estrategias les aporten tanto éxito como con el “modelo analógico”.

Lo que no es tan evidente es que esta digitalización esté llevando a una desintermediación real. Quizá estén desapareciendo los intermediarios tradicionales, pero no es cierto que no sean substituidos por otros.

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El consumidor conduce la conversación con la marca

El consumidor conduce la conversación con la marca

En su relación con el consumidor, las marcas hasta ahora han tenido siempre el rol proactivo: ellas informaban, en una comunicación unidireccional, y si había diálogo, también eran ellas las que lo iniciaban.

Sin embargo, ahora es el consumidor el que conduce la conversación con la marca. Ciertamente, las marcas proponen, según sus objetivos y lo que creen que puede ser de interés del consumidor, temas diversos, pero es en realidad este el que comenta y el que otorga valor a esos contenidos mediante los comentarios que hace sobre ellos, retwiteando, recomendando y nutriendo a la comunidad con opiniones que son escuchadas y valoradas por esta.

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el valor de escribir bien

El valor de escribir bien, idiota

Corre por las redes una imagen, la que acompaña a este post, cuyo origen no he logrado encontrar, pero que me permite ilustrar de forma lapidaria la importancia de escribir bien y sin errores ortográficos.

Hoy en día las redes sociales han pasado a ser la primera carta de presentación tanto para personas individuales como para empresas. Desde el momento en que escribimos algo y esto pasa de la esfera de lo privado a la pública, el estilo y la corrección de lo escrito se tornan un rasgo de credibilidad y de prestigio social, factores imprescindibles si queremos ganar y mantener el respeto de quien nos lee en toda comunidad virtual.

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escenario evento

Eventos: claves para el éxito

Un evento es una de las formas más impactantes que una empresa tiene para dar visibilidad a su imagen de marca, justamente porque los destinatarios de esa acción la viven en primera persona, es una experiencia vital. Lo que sucede en un evento puede ser recordado por los asistentes al mismo durante mucho tiempo, siempre y cuando lo que en él suceda sea suficientemente relevante, original y sorprendente para que sea “memorable”, es decir, perdurable en nuestra memoria. Y para que esto suceda la premisa fundamental es que el evento sea lo más singular posible.

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Marketing asusta pymes

Por qué el marketing asusta a las PYMES

El 94% de las empresas de España son empresarios individuales (los llamados “autónomos”) o microempresas de 1 a 9 empleados (datos del Ministerio de Economía, Industria y Competitividad en febrero’17).

La inmensa mayoría de estas empresas no tiene una estructura definida con áreas o funciones especializadas como Comercial, Marketing, Recursos Humanos, Finanzas, etc. Normalmente el emprendedor aglutina casi todas las funciones en sí mismo (cuanto mucho, externaliza la parte fiscal y contable y poco más).

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Obsolescencia programada

Obsolescencia programada: ¿quién tiene la culpa?

La obsolescencia programada consiste en planificar el fin de la vida útil de un producto. Tras un período de uso determinado por el fabricante el producto deja de funcionar correctamente o se estropea, de forma que haya que comprar otro nuevo que lo sustituya.

Sea debida a los avances tecnológicos, inducida por la publicidad y el marketing o para reducir la vida útil de los productos y así vender más, es un fenómeno del que tradicionalmente la industria tenía la culpa. Pero… ¿sólo la industria?

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Hacerlo bien y hacerlo saber

Hacerlo bien y hacerlo saber

La expresión “hacerlo bien y hacerlo saber” define mejor que ninguna otra la misión de las Relaciones Públicas (RRPP), aparte de ser un concepto crucial para la comunicación en las organizaciones.

El axioma combina dos ideas: “hacer” y “decir”, siendo fundamental el primero, que implica el cumplimiento de los objetivos de la empresa a través de actividades que reflejan una ética, unos valores, una estrategia, y se concretan en productos y servicios que deben ofrecer beneficios a los usuarios que los adquieren.

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Comunicación sesgada

Comunicación sesgada. Cuestión de perspectiva

¿La comunicación debería transmitir información pura y dura? ¿El punto de vista de quien comunica debería reservarse para los artículos de opinión, que fijan el posicionamiento de esa persona sobre un tema determinado?

Seguramente debería ser así, pero todo el mundo sabe que ninguna noticia es neutra, imparcial. La adscripción a ciertos valores, ideales, creencias, el propio estilo del periodista y del medio en que o para el que este trabaja determinan la inclinación que el contenido tendrá en su forma de expresarlo.

Y aún más allá: la manipulación (en el sentido menos peyorativo del término) de los contenidos permite enfatizar unos y minimizar otros, de manera que la interpretación del destinatario de la noticia puede variar diametralmente.

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