El consumidor conduce la conversación con la marca

El consumidor conduce la conversación con la marca

En su relación con el consumidor, las marcas hasta ahora han tenido siempre el rol proactivo: ellas informaban, en una comunicación unidireccional, y si había diálogo, también eran ellas las que lo iniciaban.

Sin embargo, ahora es el consumidor el que conduce la conversación con la marca. Ciertamente, las marcas proponen, según sus objetivos y lo que creen que puede ser de interés del consumidor, temas diversos, pero es en realidad este el que comenta y el que otorga valor a esos contenidos mediante los comentarios que hace sobre ellos, retwiteando, recomendando y nutriendo a la comunidad con opiniones que son escuchadas y valoradas por esta.

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Hacerlo bien y hacerlo saber

Hacerlo bien y hacerlo saber

La expresión “hacerlo bien y hacerlo saber” define mejor que ninguna otra la misión de las Relaciones Públicas (RRPP), aparte de ser un concepto crucial para la comunicación en las organizaciones.

El axioma combina dos ideas: “hacer” y “decir”, siendo fundamental el primero, que implica el cumplimiento de los objetivos de la empresa a través de actividades que reflejan una ética, unos valores, una estrategia, y se concretan en productos y servicios que deben ofrecer beneficios a los usuarios que los adquieren.

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