El consumidor conduce la conversación con la marca

El consumidor conduce la conversación con la marca

En su relación con el consumidor, las marcas hasta ahora han tenido siempre el rol proactivo: ellas informaban, en una comunicación unidireccional, y si había diálogo, también eran ellas las que lo iniciaban.

Sin embargo, ahora es el consumidor el que conduce la conversación con la marca. Ciertamente, las marcas proponen, según sus objetivos y lo que creen que puede ser de interés del consumidor, temas diversos, pero es en realidad este el que comenta y el que otorga valor a esos contenidos mediante los comentarios que hace sobre ellos, retwiteando, recomendando y nutriendo a la comunidad con opiniones que son escuchadas y valoradas por esta.

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Hoy en día no hay empresa que se precie que no tenga su página web y su perfil en alguna de las redes sociales más conocidas. Pero a menudo, ni los contenidos en estas plataformas se actualizan con la suficiente periodicidad ni tienen la necesaria relevancia e interés como para generar valor añadido a la empresa, y por ende, a la marca que la representa.

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