La gestió del màrqueting mix en l’entorn omnicanal
Parlar de “entorn omnicanal” esdevé una necessitat des que ens hem convertit en “consumidors omnicanal“. Els nostres hàbits de compra han canviat de tal manera que les empreses han de reaccionar adaptant-se a aquesta nova realitat: usuaris connectats permanentment mitjançant smartphones, tablets i ordinadors a tot tipus d’apps, internet, xarxes socials, etc., tant per oci com per contactar amb les empreses i marques. Tenim en compte les opinions d’altres usuaris, busquem descomptes, ofertes, comparatives, etc.
El concepte de “omnicanal” respon a la necessitat d’integrar els diversos canals de comunicació existents al mercat de manera que els continguts en ells publicats s’interrelacionen i els clients potencials puguin explorar múltiples vies d’interacció amb la marca.
