El consumidor condueix la conversa amb la marca

En la seva relació amb el consumidor, les marques fins ara han tingut sempre el paper proactiu: elles informaven, en una comunicació unidireccional, i si hi havia diàleg, també eren elles les que ho iniciaven.

No obstant això, ara és el consumidor el que condueix la conversa amb la marca. Certament, les marques proposen, segons els seus objectius i el que creuen que pot ser d’interès del consumidor, temes diversos. Però és en realitat aquest el qui comenta i atorga valor a aquests continguts mitjançant els comentaris que fa sobre ells, retwitejant, recomanant i nodrint la comunitat amb opinions que són escoltades i valorades per aquesta.

LLEGEIX MÉS