El consumidor conduce la conversación con la marca

El consumidor conduce la conversación con la marca

En su relación con el consumidor, las marcas hasta ahora han tenido siempre el rol proactivo: ellas informaban, en una comunicación unidireccional, y si había diálogo, también eran ellas las que lo iniciaban.

Sin embargo, ahora es el consumidor el que conduce la conversación con la marca. Ciertamente, las marcas proponen, según sus objetivos y lo que creen que puede ser de interés del consumidor, temas diversos, pero es en realidad este el que comenta y el que otorga valor a esos contenidos mediante los comentarios que hace sobre ellos, retwiteando, recomendando y nutriendo a la comunidad con opiniones que son escuchadas y valoradas por esta.

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Comunicación sesgada

Comunicación sesgada. Cuestión de perspectiva

¿La comunicación debería transmitir información pura y dura? ¿El punto de vista de quien comunica debería reservarse para los artículos de opinión, que fijan el posicionamiento de esa persona sobre un tema determinado?

Seguramente debería ser así, pero todo el mundo sabe que ninguna noticia es neutra, imparcial. La adscripción a ciertos valores, ideales, creencias, el propio estilo del periodista y del medio en que o para el que este trabaja determinan la inclinación que el contenido tendrá en su forma de expresarlo.

Y aún más allá: la manipulación (en el sentido menos peyorativo del término) de los contenidos permite enfatizar unos y minimizar otros, de manera que la interpretación del destinatario de la noticia puede variar diametralmente.

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