El consumidor conduce la conversación con la marca

El consumidor conduce la conversación con la marca

En su relación con el consumidor, las marcas hasta ahora han tenido siempre el rol proactivo: ellas informaban, en una comunicación unidireccional, y si había diálogo, también eran ellas las que lo iniciaban.

Sin embargo, ahora es el consumidor el que conduce la conversación con la marca. Ciertamente, las marcas proponen, según sus objetivos y lo que creen que puede ser de interés del consumidor, temas diversos, pero es en realidad este el que comenta y el que otorga valor a esos contenidos mediante los comentarios que hace sobre ellos, retwiteando, recomendando y nutriendo a la comunidad con opiniones que son escuchadas y valoradas por esta.

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Obsolescencia programada

Obsolescencia programada: ¿quién tiene la culpa?

La obsolescencia programada consiste en planificar el fin de la vida útil de un producto. Tras un período de uso determinado por el fabricante el producto deja de funcionar correctamente o se estropea, de forma que haya que comprar otro nuevo que lo sustituya.

Sea debida a los avances tecnológicos, inducida por la publicidad y el marketing o para reducir la vida útil de los productos y así vender más, es un fenómeno del que tradicionalmente la industria tenía la culpa. Pero… ¿sólo la industria?

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