Foto Mktg Mix en entorno Omnichannel

La gestión del marketing mix en el entorno omnicanal

Hablar de “entorno omnicanal” se convierte en una necesidad desde que nos hemos convertido en “consumidores omnicanal”. Nuestros hábitos de compra han cambiado de tal forma que las empresas deben reaccionar adaptándose a esta nueva realidad: usuarios conectados permanentemente mediante smartphones, tablets y ordenadores a todo tipo de apps, internet, redes sociales, etc., tanto por ocio como para contactar con las empresas y marcas. Tenemos en cuenta las opiniones de otros usuarios, buscamos descuentos, ofertas, comparativas, etc.

El concepto de “omnicanal” responde a la necesidad de integrar los diversos canales de comunicación existentes en el mercado de modo que los contenidos en ellos publicados se interrelacionen y los clientes potenciales puedan explorar múltiples vías de interacción con la marca.

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El consumidor conduce la conversación con la marca

El consumidor conduce la conversación con la marca

En su relación con el consumidor, las marcas hasta ahora han tenido siempre el rol proactivo: ellas informaban, en una comunicación unidireccional, y si había diálogo, también eran ellas las que lo iniciaban.

Sin embargo, ahora es el consumidor el que conduce la conversación con la marca. Ciertamente, las marcas proponen, según sus objetivos y lo que creen que puede ser de interés del consumidor, temas diversos, pero es en realidad este el que comenta y el que otorga valor a esos contenidos mediante los comentarios que hace sobre ellos, retwiteando, recomendando y nutriendo a la comunidad con opiniones que son escuchadas y valoradas por esta.

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Obsolescencia programada

Obsolescencia programada: ¿quién tiene la culpa?

La obsolescencia programada consiste en planificar el fin de la vida útil de un producto. Tras un período de uso determinado por el fabricante el producto deja de funcionar correctamente o se estropea, de forma que haya que comprar otro nuevo que lo sustituya.

Sea debida a los avances tecnológicos, inducida por la publicidad y el marketing o para reducir la vida útil de los productos y así vender más, es un fenómeno del que tradicionalmente la industria tenía la culpa. Pero… ¿sólo la industria?

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