consumidor condueix comunicació amb marca

El consumidor condueix la conversa amb la marca

En la seva relació amb el consumidor, les marques fins ara han tingut sempre el paper proactiu: elles informaven, en una comunicació unidireccional, i si hi havia diàleg, també eren elles les que ho iniciaven.

No obstant això, ara és el consumidor el que condueix la conversa amb la marca. Certament, les marques proposen, segons els seus objectius i el que creuen que pot ser d’interès del consumidor, temes diversos. Però és en realitat aquest el qui comenta i atorga valor a aquests continguts mitjançant els comentaris que fa sobre ells, retwitejant, recomanant i nodrint la comunitat amb opinions que són escoltades i valorades per aquesta.

LLEGEIX MÉS

El valor d'escriure bé

El valor d’escriure bé, idiota

Corre per les xarxes una imatge, la que acompanya aquest post, l’origen de la qual no he aconseguit trobar, però que em permet il·lustrar de forma lapidària la importància d’escriure sense errors ortogràfics.

Avui en dia les xarxes socials han passat a ser la primera carta de presentació tant per a persones individuals com per a empreses. Conseqüentment, des del moment en què escrivim alguna cosa i això passa de l’esfera del que és privat a la pública, l’estil i la correcció de l’escrit es tornen un tret de credibilitat i de prestigi social. Aquests són factors imprescindibles si volem guanyar i mantenir el respecte de qui ens llegeix en tota comunitat virtual.

LLEGEIX MÉS

Fer-ho bé i fer-ho saber

Fer-ho bé i fer-ho saber

L’expressió “fer-ho bé i fer-ho saber” defineix millor que cap altra la missió de les Relacions Públiques (RRPP), a part de ser un concepte crucial per a la comunicació en les organitzacions.

L’axioma combina dues idees: “fer” i “dir“, sent fonamental la primera, que implica el compliment dels objectius de l’empresa mitjançant activitats que reflecteixen una ètica, uns valors, una estratègia, i es concreten en productes i serveis que han d’oferir beneficis als usuaris que els adquireixen.

LLEGEIX MÉS